Das Wichtigste in Kürze
- Den Text einer gelöschten Google-Bewertung kann man nicht mehr sehen – weder als Kunde noch als Inhaber.
- In Deutschland zeigt Google seit Ende April 2026 auf Unternehmensprofilen an, wie viele Rezensionen in den letzten 365 Tagen nach Beschwerden wegen Diffamierung entfernt wurden. Nur als Spanne, ohne Inhalt.
- Bewertungen verschwinden oft durch den Spam-Filter von Google, durch den Verfasser selbst oder weil das Konto gelöscht wurde.
- Sind echte positive Bewertungen weg, können Sie Google um eine Prüfung bitten. Eine Garantie gibt es nicht.
Kann man gelöschte Google-Bewertungen sehen?
Die kurze Antwort: nein. Sobald Google eine Bewertung entfernt hat, ist sie öffentlich nicht mehr sichtbar. Das gilt für Kunden, die ein Profil ansehen, und auch für Sie als Inhaber. Im Google-Unternehmensprofil gibt es keinen Ordner mit gelöschten Rezensionen und kein Archiv, in dem man alte Texte nachlesen kann.
Was man sehen kann, hängt davon ab, wer Sie sind. Die folgende Übersicht zeigt, wer was von einer gelöschten Bewertung noch erkennen kann.
| Wer? | Was ist sichtbar? | Was nicht? |
|---|---|---|
| Kunden und Besucher | In Deutschland ggf. ein Hinweis mit der Spanne entfernter Rezensionen | Text, Name, Sterne und Grund der Löschung |
| Inhaber des Profils | Eigene Screenshots, E-Mail-Benachrichtigungen, die geänderte Anzahl | Ein Archiv gelöschter Bewertungen bei Google |
| Verfasser der Bewertung | Die eigene Liste unter „Meine Beiträge“ im Google-Konto | Eine öffentlich sichtbare Bewertung, wenn sie entfernt wurde |
Als Inhaber: Spuren gelöschter Bewertungen finden
Google zeigt Ihnen keine gelöschten Bewertungen an. Spuren gibt es trotzdem. Viele Inhaber bekommen eine E-Mail, wenn eine neue Rezension eingeht. Darin steht oft schon ein Teil des Textes. Wer regelmäßig Screenshots macht oder seine Bewertungen mit einem Tool aufzeichnet, kann später vergleichen. Solche Tools sehen aber nur, was sie vor der Löschung erfasst haben.
Machen Sie von jeder neuen, auffälligen Bewertung einen Screenshot mit Name, Datum und Sternen. Verschwindet sie später, haben Sie einen Beleg. Das hilft auch, wenn Sie eine Bewertung löschen lassen wollen.
Wenn Anzahl und Liste nicht zusammenpassen
Manchmal zeigt das Profil eine andere Zahl an Rezensionen, als Sie in der Liste zählen. Das kann daran liegen, dass Google die Anzahl nicht sofort aktualisiert. Es kann auch sein, dass Bewertungen gerade geprüft werden und deshalb kurz nicht sichtbar sind. Warten Sie einige Tage ab, bevor Sie von einer Löschung ausgehen. Vergleichen Sie danach die Liste mit Ihren Screenshots. So sehen Sie, welche Bewertung genau fehlt und ob es eher eine gute oder eine schlechte war.
Prüfen Sie auch, ob Sie wirklich das richtige Profil vor sich haben. Gerade bei mehreren Standorten landet eine Bewertung schnell beim falschen Eintrag, etwa wenn der Kunde den Ort verwechselt hat.
Als Verfasser: die eigene Bewertung prüfen
Wer selbst eine Rezension geschrieben hat, findet sie in Google Maps unter „Meine Beiträge“ und dann „Rezensionen“. Dort lassen sich eigene Bewertungen ansehen, bearbeiten oder löschen. Ist die Bewertung öffentlich nicht mehr zu finden, wurde sie in der Regel entfernt – vom Verfasser selbst oder von Google.
Google zeigt gelöschte Bewertungen: was der Hinweis bedeutet
Seit Ende April 2026 blendet Google in Deutschland bei vielen Unternehmensprofilen einen Hinweis im Bereich der Rezensionen ein. Er erscheint, wenn in den letzten 365 Tagen Rezensionen nach Beschwerden wegen Diffamierung nach deutschem Recht entfernt wurden. Das hat Google selbst angekündigt, Fachmedien wie Tageskarte haben darüber berichtet.
Wichtig für das Verständnis:
- Nur Spannen, keine Inhalte. Google nennt keine genaue Zahl, sondern Bandbreiten wie „2 bis 5“ oder „21 bis 50“. Welche Bewertungen gelöscht wurden und was darin stand, sieht man nicht.
- Nicht jede Löschung zählt. Bewertungen, die Google wegen Verstößen gegen die eigenen Richtlinien entfernt hat, etwa Spam oder Beleidigungen, fließen laut Google nicht in den Hinweis ein.
- Kein Einfluss auf Sterne und Ranking. Laut Google ändert der Hinweis weder den Schnitt noch die Position in der Suche.
- Nur Deutschland. Der Hinweis gilt für Profile in Deutschland.
Für Kunden heißt das: Ein Hinweis sagt nicht, dass ein Betrieb etwas zu verbergen hat. Unzulässige Bewertungen gibt es in jeder Branche – von Menschen, die nie Kunde waren, bis zu Fake-Profilen. Wie man solche Bewertungen erkennt, steht im Ratgeber Fake-Bewertungen erkennen.
Warum Google-Bewertungen gelöscht werden
Wenn Google-Bewertungen plötzlich verschwinden, steckt fast immer einer dieser Gründe dahinter. Google nennt den Grund im Einzelfall meist nicht. Sie können aber oft eingrenzen, was passiert ist.
Der Spam-Filter von Google
Google prüft Bewertungen automatisch. Wirkt eine Rezension verdächtig, wird sie gar nicht erst veröffentlicht oder später entfernt. Das trifft leider auch echte Bewertungen. Typische Auslöser sind viele neue Bewertungen in kurzer Zeit, Bewertungen aus demselben Netzwerk, etwa vom Firmen-WLAN, oder auffällig gleiche Texte.
Verstoß gegen die Richtlinien
Google entfernt Bewertungen, die gegen Recht oder Richtlinien verstoßen. Dazu gehören zum Beispiel Beleidigungen, Bewertungen ohne echte Erfahrung, Interessenkonflikte wie Bewertungen von Mitarbeitern oder Konkurrenten und Bewertungen gegen eine Gegenleistung. Wer Kunden für eine Bewertung einen Rabatt verspricht, riskiert also, dass diese Bewertungen wieder verschwinden.
Der Verfasser löscht selbst
Jeder Verfasser kann seine Bewertung jederzeit selbst löschen oder ändern. Manchmal nach einem klärenden Gespräch, manchmal ohne erkennbaren Grund.
Das Konto wurde gelöscht oder gesperrt
Wird ein Google-Konto gelöscht oder gesperrt, verschwinden in der Regel auch die Bewertungen dieses Kontos. Das erklärt viele Fälle, in denen ältere Bewertungen ohne Vorwarnung weg sind.
Die Bewertung wurde gemeldet
Jeder kann eine Bewertung über die Melde-Funktion im Profil an Google melden. Prüft Google die Meldung und gibt ihr recht, wird die Bewertung entfernt. Wie das bei unfairen Bewertungen funktioniert, erklären wir im Ratgeber Google-Bewertung melden.
Positive Google-Bewertungen gelöscht: was Sie tun können
Besonders ärgerlich ist es, wenn echte, gute Bewertungen verschwinden. Ganz verhindern lässt sich das nicht. Diese Schritte helfen aber, die Ursache zu finden und die Chancen auf neue, stabile Bewertungen zu verbessern.
- Belege sichern. Notieren Sie, welche Bewertungen fehlen und wann sie zuletzt sichtbar waren. Screenshots und E-Mail-Benachrichtigungen helfen.
- Mit dem Kunden sprechen. Fragen Sie, ob er seine Bewertung unter „Meine Beiträge“ noch findet oder ob er sie selbst gelöscht hat.
- Ursache prüfen. Kamen viele Bewertungen auf einmal? Wurden sie im Betrieb über dasselbe WLAN abgegeben? Gab es eine Gegenleistung? Dann liegt der Filter nahe.
- Google um Prüfung bitten. Über den Support des Google-Unternehmensprofils können Sie schildern, dass echte Bewertungen fehlen. Ob Google sie zurückholt, entscheidet Google.
- Bewertungen fair sammeln. Bitten Sie zufriedene Kunden gleichmäßig über die Zeit um eine Bewertung. Ohne Gegenleistung und ohne vorformulierte Texte.
Fiktives Beispiel einer Bitte an Kunden
„Danke für Ihr Vertrauen! Wenn Sie zufrieden waren, freuen wir uns über eine ehrliche Bewertung bei Google – ganz in Ihren Worten.“
Beantworten Sie auch die guten Bewertungen. Das zeigt neuen Kunden, dass Sie präsent sind. Tipps dazu stehen im Ratgeber Auf Google-Bewertungen antworten.
Gelöschte Bewertungen und unfaire Bewertungen: wie das zusammenpasst
Dass Google Bewertungen löscht, ist erst einmal nichts Schlechtes. Bewertungen sollen echte Erfahrungen zeigen. Eine 1-Stern-Bewertung von jemandem, der nie bei Ihnen war, verfälscht Ihr Profil genauso wie eine gekaufte 5-Sterne-Bewertung.
Genau hier setzt Löschklar an. Wir prüfen Ihre negativen Bewertungen und kümmern uns um die Löschung bei Google – aber nur bei Bewertungen, die gegen Recht oder Richtlinien verstoßen. Typische Fälle sind Bewertungen ohne Kundenkontakt, 1 Stern ohne Text oder Fake-Profile. Die ehrliche Kritik eines echten Kunden ist in der Regel kein Löschgrund. Das sagen wir Ihnen offen.
So läuft es ab:
- Kostenloser Check: Sie geben Ihre Firma ein und sehen alle negativen Bewertungen mit Ampel.
- Faktencheck: Eine kurze Frage pro Bewertung, zum Beispiel: „War diese Person je Kunde?“
- Lösch-Audit: Löschgrund und Erfolgsaussicht je Bewertung, dazu Ihr Schnitt vorher und nachher.
- Wir kümmern uns: Sie wählen aus, wir erledigen den Rest. Sie zahlen nur, was gelöscht wird.
Eine Garantie gibt es nicht – über die Löschung entscheidet Google. Was es kostet, steht auf der Seite Kosten. Alle Löschgründe im Überblick finden Sie im Ratgeber Google-Bewertung löschen. Wann ein Anwalt sinnvoll ist, lesen Sie im eigenen Ratgeber. Oder Sie starten direkt den kostenlosen Check.